La Promesse de Zazzle

POLITIQUE DE RETOUR ET PRODUITS SOUMIS À RESTRICTIONS

Les produits Zazzle suivants sont soumis à des conditions de retour spécifiques.

Masques et visières: Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les équipements de protection individuelle ne sont ni remboursables ni échangeables.

Fichiers Stitch (pour les produits brodés) : Vous pouvez retourner tout produit brodé pour un remplacement ou un remboursement dans les 30 jours suivant sa réception. Cependant, pour obtenir le remboursement du fichier Stitch, vous devez contacter le service client dans les 10 jours suivant la réception de votre produit brodé et retourner l’article à Zazzle. Si vous avez mis en vente un produit brodé dans votre boutique sans avoir commandé de produit, vous devez demander le remboursement des frais de conversion dans un délai de 10 jours à compter de la date à laquelle Zazzle a téléchargé le fichier dans « Mes images ». Cette date est indiquée dans l’e-mail de confirmation d’envoi du fichier.

RETOUR D'ARTICLES ENDOMMAGÉS ET/OU DÉFECTUEUX

En cas de dommage ou de défaut, le processus de retour peut souvent être accéléré en envoyant une photo du problème accompagnée d’une description claire par e-mail à notre service client. Dans de nombreux cas, une solution (remplacement, remboursement ou avoir) peut être proposée dès réception des éléments justificatifs fournis par le client.

Si les dommages ou défauts ne peuvent pas être vérifiés par téléphone ou par e-mail, l’article devra être retourné à Zazzle pour inspection avant qu’une décision puisse être prise sur son état.

QUI PREND EN CHARGE LES FRAIS DE RETOUR ?

Zazzle mettra à disposition une étiquette de retour prépayée si les articles sont reçus endommagés ou jugés défectueux par un représentant Zazzle.

Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Zazzle ne rembourse en aucun cas les frais de retour engagés par le client, ni ne propose d’avoir à ce titre. En cas de produit endommagé ou défectueux, le destinataire doit contacter le service client afin de définir la procédure de retour appropriée.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

1. Contacter le service client pour demander un retour. Cette demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
2. Veuillez préciser le motif de votre demande de retour dans votre message, ainsi que votre préférence : remplacement (produit identique ou bien modèle, taille ou couleur différente), avoir ou remboursement.
3. Une fois le sujet sélectionné, il vous sera demandé de choisir le produit concerné par le retour.
4. Utilisez le bouton « Télécharger un fichier » pour joindre des photos des produits endommagés ou défectueux afin d’accélérer le traitement de votre demande.

COMMENT SE PASSE LE PROCESSUS DE RETOUR ?

Si vous avez demandé un remboursement, celui-ci apparaît généralement sous 7 à 10 jours sur le compte utilisé lors de l’achat, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Si vous avez demandé un avoir, celui-ci apparaît généralement sur votre compte dans un délai de 24 à 48 heures. Il pourra être utilisé pour passer une commande sur Zazzle.

Si vous avez demandé un échange dans une taille ou un modèle différent, un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour vous informer que la réimpression a été lancée.

• Les vêtements foncés ne peuvent être échangés que contre des modèles de vêtements foncés d’une valeur égale ou inférieure.
• Les vêtements de couleur claire ne peuvent être échangés que contre des modèles de vêtements de couleur claire d’une valeur égale ou inférieure.
• Les articles (hors textile) ne peuvent être échangés que contre des articles similaires d’une valeur égale ou inférieure.

Zazzle Inc.
6 Union Quay,
Cork, T12 D2WY, Ireland​